为迎接旅发大会召开，打造优质政务服务窗口形象，近日，市营商局聚焦旅发服务需求，组织开展微笑礼仪服务培训活动，全力为旅发大会提供专业、高效、暖心的政务保障。

　　培训中，市营商局工作人员通过PPT展示，围绕服务意识、仪容仪表、文明用语、沟通技巧展开系统教学，以规范与不规范行为对比，生动讲解窗口服务礼仪细节，帮助工作人员强化服务意识。活动还设置了实操训练环节，老师带领学员进行情景模拟，针对窗口日常接待、业务办理等场景，反复练习微笑服务、双手递接材料、耐心解答群众问题等规范动作与用语。

　　培训最后，大家分享学习感悟，纷纷表示，要将礼仪规范融入日常窗口服务工作全过程、全周期。此次培训有效提升了窗口人员服务素养，以高质量、高标准的服务迎接宾客，为助力旅发大会的圆满成功贡献力量。

　　市场监督管理局驻中心窗口负责人于宏博表示：“这次培训让我意识到，窗口服务无小事，一个微笑、一句问候，都可能影响群众对我们政务服务的评价，以后工作中我会更加注重礼仪细节，用更优质的服务让群众满意。”

　　监审：于萏蕖

　　审核：车健

　　编辑：王思琦