新开社区网格员王晓楠——社区群众的“贴心人”
自成为社区网格员以来,王晓楠对这份工作有了更加深刻的认识和了解,她把为居民处理每一件小事、急事、难事作为工作的出发点和落脚点,全心全意做社区群众的贴心人。
王晓楠是新开社区第一网格的网格员。信息采集是王晓楠最基础的工作,也是工作中比较繁琐的事项。不仅要掌握辖区内每一户居民的信息,又要保证居民信息的准确率,才能为社区管理的工作打下坚实的信息基础。
工作初期,王晓楠进行信息采集时,经常是爬上楼可住户却不在家,既浪费了时间又消耗了体力,工作效率也不高。吃过几次这样的苦头,她开始通过分析住户的年龄,合理安排自己的工作时间。对于上班族,王晓楠利用休息时间上门,对于退休老人家庭,她避开老人晨练与买菜及午休时间,选择恰当时间段入户,很快就提高了自己的工作效率。
新开社区工作人员孙玉芳告诉记者:“王晓楠业务能力非常强,学习新的知识也快,对同事热情,在日常下户的时候对居民也非常有耐心,居民都非常满意,她是一名非常优秀的网格员。”
每次来到年龄比较大或子女不在身边的老年人家中,王晓楠都会和他们多聊一会,多陪陪他们,把自己的联系方式告诉他们。王晓楠深知社区网格工作是一项长期的工作,不是一朝一夕就能做好的,特别是在与居民的关系建立上,更要花一番心思,王晓楠每天都要到辖区里走一走,多和社区居民聊聊天,了解居民所思所想所盼,让群众“小事不出网格、大事不出街道 ”。
王晓楠表示:“在以后的工作中,我会不断的学习充实和完善自己,提高自身的综合素质和业务能力。在日常工作中,真正做到信息采集有深度,问题反馈有速度,服务工作有温度,落实工作有力度,以和谐的‘网民’关系和贴心的服务在居民中树立良好的网格员形象,扎扎实实,尽职尽责的做好自己的本职工作。”